第1章 退票事件引爆冰雪之旅(1/2)
“退票！”
“退票！”
“退票！”
就在滨城冰雪大世界盛宴开幕的当天，出现了一些不和谐的声音。
有一女子在冰雪大世界玩了七八个小时。
该玩的项目玩了，该拍照的拍照了。
却在游玩冰滑梯、摩天轮等热门免费项目时，高喊“退票”。
这一喊声引起了在场其他游客的响应。
在这里排队等候了不少时间，本来就有不满的喧哗声。
一时之间“退票”声音不绝于耳。
众多游客在“退票姐”女子的高喊下，聚集到紧闭的场馆大门口。
“今天必须给个说法！”
“我要退票！”
“退票！”
各种声音逐渐演变为简单的“退票”二字。
让“退票”事件愈演愈烈！
滨城冰雪大世界也没有想到开幕第一天就发生了这样的事件。
匆匆了解情况后，不到一天时间就马上发布了一封信。
《致广大游客的一封信》
“非常感谢大家对滨城冰雪文化的钟爱，对滨城冰雪大世界的青睐！”
“冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出来的一片璀璨冰雪世界。”
“由于部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意！”
“我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
“为保证游客的游览体验，滨城冰雪大世界将提升景区服务品质。”
“在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者！”
“我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力！”
随后，立刻为有退票要求的游客全额退款。
同时，追加了一系列的保障措施。
比如，通过增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量。
为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。
增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话。
线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
一下子让退票事件的负面影响降低到了最小。
不少游客纷纷晒出了自己退票到账的信息。
但退票之后，嘴脸很快就变了。
“我昨天拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩了滑梯，工作人员还陪我到12点，然后给我全款退了，感谢东北老铁！”
“家人们，早点去多拍照，多玩项目，下午去退票，我就退了，全部。主打白嫖！明年还来再退！”
“我给大家说下退票攻略。你进去看看冰雕就行了，不要去预约排队。看完冰雕以后直接退票就行了。我亲测有效！”
“……”
还有一些人更是过分，退完票后还不走，继续把该玩的项目玩了个遍。
甚至还吸引境外资金支持的组织抹黑滨城。
别有用心地在网上征集“滨城失望之旅”的文章。
希望有人拍照滨城破旧的街道，借此搞臭滨城的名声。
很快让“退票事件”出现了翻天覆地的转折。
不少网友纷纷对这些人口诛笔伐。
“冰雕也看了，照片也拍了，赠品没玩上，你退票了？”
“玩了七八个小时还退票，脸都不要了！”
“这一声“感谢东北老铁”，良心不会痛吗？”
“怎么说呢，你这不但要薅羊毛，还打算把羊给宰了！”
“……”
当然也有理中客说道。
“客观地说，服务没做好，赔偿理所应当。”
“如今信息时代不是宰一个算一个的年代，要注重口碑。”
这却引发滨城网友的不爽。
“作为一个东北人，真的很失望。”
“这就像自己在家忙活了一大桌子菜，准备了一天的时间等着客人来吃。”
“结果部分客人酒足饭饱之后，因为一道凉菜不合口味，直接把桌子给掀了。”
更有倾诉冰雪大世界的不易。
“你们知道滨城冰雕师傅有多辛苦吗？”
“从开工到竣工都在里面，为了赶工期，迎接游客的到来，工人们连一口热饭都吃不上。”
“这些非遗冰雕，可是由上千名工人师傅在零下近30摄氏度的严寒中一刀刀切下来的。”
“从松花江上采集冰块之后，拖运到园区一刀一刀
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