小银行闯出大市场(3/3)
个刻有光大银行字样的月饼让客户倍感亲切；春节期间，他们深入社区，开展为客户换新钱、送春联等活动，让光大银行的名字随同新春祝福飘到千家万户；还有国债销售日，他们推出产品套餐，并通过各类媒体和路演大力造声势……。记得在阳光卡刚刚推出时，社会认知度很低，于是他们首先选择了对公客户——华宇购物中心联合发放“阳光华宇卡”，但是各大银行在这时都早已介入，为此，客户经理一次次的上门营销，讲产品、说服务，一次，为面见该中心负责人，一位客户经理不顾冬夜的严寒，在这位负责人的家门口一直等到夜间11点多。通过大量艰苦的营销工作，“阳光华宇卡”终于如期面市，先于其他银行卡取代了该商场的会员卡，将华宇的中高收入阶层客户群体直接转换成阳光卡的客户群体，阳光卡由此在山西一炮打响。
“最大限度地满足和超越客户需求”——人们在太原分行各个网点的醒目位置都会看到这幅辞条，这句话也是深深地刻在太原分行每位员工心中的座右铭。开业之初，年轻的光大人就把客户服务与管理放在了重中之重的位置。为了使服务更加规范，他们先后编制了《客户服务规范手册》、《营业大厅应急处理规范手册》，以行为管理和过程管理为主，对营业环境、仪容仪表、班前准备等作出明确具体的规定。为进一步加快客户服务的规范化、标准化进程，他们还将面向客户的工作前移大厅，设立了客户服务中心、个人理财中心和票据贴现中心，从每一位客户步入营业大厅开始，每个环节都有服务责任人，环环相扣，负责到底。他们还及时建立了缜密的客户信息系统，只要客户一来到太原分行，有关信息就立即记入客户档案，随即就会得到客户经理的全程跟踪服务。为提高优质服务的监督考核力度，他们还将十项服务承诺在SX省各大媒体全文刊登，并邀请媒体、社会团体、客户、市民作为光大银行优质服务的社会监督员，在延伸监督主体的同时也促使该行优质服务的品牌效应不断扩大。
梅花香自苦寒来。铺天盖地的营销声势和优质高效的客户服务，使得太原分行在太原地区家喻户晓，营销和服务所创造的社会优势迅速转化为经济优势，市民们通过该行的营销和服务，进一步认识了光大银行，自然也把业务做到了光大银行。目前太原分行仅有5个网点、100多名员工，但储蓄存款已达到8.9亿元，阳光卡发卡达到35万张，卡均存款近1500元，位居全系统第一。
过去的三年，对太原分行的员工们来说，是一段不断奋斗、艰苦创业的难忘岁月，也是一个硕果累累、充满激情的丰收季节。他们默默地燃烧着自己，把青春和热血奉献给了光大！审视过去，憧憬未来，我们有理由相信，他们的明天一定会更加美好！
2002年8月
本章完