第一百八十六章(1/3)
“妮儿她爸，我现在已经到咱镇上的快递站了，你把退货的地址发给我，我让快递站老板给算一下，需要多少运费。”
第二天上午十点半左右，土根和秋月用微信语音聊起了退小米的事来。
土根：好，我现在复制一下，给你发过去。
秋玥：哦，看到了：SX省××市××街××旗舰店。你等我一下，我让快递站老板安这个退货地址给咱算一下，大约需要多少运费。
土根：中，你给老板说用运费最便宜的快递公司。
秋玥：中，我这就让快递站老板帮咱算。
不大一会，土根就听到了秋玥的回音。
秋玥：快递站老板说了，邮政快递的费用应该是最低的。咱这十袋小米退回山西那个商家的话，每袋运费是十四块，十袋的话就是一百四十块。
土根：哟，还真是不少，再添三十来块就赶上咱买小米的钱了，他们会给咱退运费吗？
秋玥：刚才快递站老板说，咱这属于商家发错货导致的结果，他们应该承担退货运费。商家如果不肯出的话，平台上会用商家交的保证金支付给咱的。并且还说，他们以前也碰到这样的事，都是平台从商家的保证金里扣除的。
土根：中，那你让快递站给咱办退货吧！退完货记着把退货单号发给我。对，还有运费支付凭证，也截个图发给我。我待会就给他们传过去。
秋玥:中，妮儿她爸，你稍等一会，我这就让快递站给咱办理退货。
土根：媳妇，你弄吧，不用忒着急。
不大一会，秋玥就办完了退货手续，把十个运单号和运费支付截图，给土根发了过去。
秋玥：妮儿她爸，我现在已经给你发过去了。你看到了吗？
土根：媳妇，我已经看到了。剩下的事就交给我吧，你收拾收拾，骑电动三轮车回家吧！
秋玥：那中，我这就回去了。
土根退出微信，立马点开了购买小米的App，找到购买小米的商家客服页面：请转人工客服。
首问机器人：亲亲您好，我是旗舰店官方客服。很高兴为您服务，麻烦您稍等片刻。小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
土根：好。
旗舰店客服B：您好，很高兴为您服务！
土根：我们已经办理完退货，希望贵平台能兑现承诺，退回我们的运费和购物款。
旗舰店客服B：亲亲，小二这边还没看到您寄回。您如果已经寄回的话，请在系统上上传一下退货单号。亲亲！
土根：好，我这就上传。
土根：已上传，您确认一下。
旗舰店客服B：辛苦亲亲了！您的退货单号已看到。等仓库签收后，就会帮您处理退货款和运费的，亲亲。
土根：我把运费支付凭证截图发给你看一下。
旗舰店客服B：看到了，140元。
土根：这运费，你们能给退吗？
旗舰店客服B：小二这边看到同事已答应给您退运费了。
土根：没收到钱之前，我的心都是悬着的。
旗舰店客服B：放心啦，咱们都有记录的。您按地址寄回，签收后联系我们就好啦！
土根：我第一次退货，心里没底。
旗舰店客服B：放心好啦，咱们工厂店都多少年了。
土根：那好，等货到了我再和联系吧！
过了两天，土根打开邮政快递小程序，看到货物已退回发货地，对方已签收。
他们会不会兑现当初的承诺呢？
土根又打开那个网购App，继续开启退货之路。
首问机器人：亲亲您好，我是工厂店官方客服，很高兴为您服务。麻烦亲亲稍等片刻，小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
旗舰店客服C：小二来为您服务啦！请问有什么可以帮您的呢？亲！
土根：我看到快递信息显示，我退回商家的小米已签收。怎么不给退货款和运费呢？你们不是说收到货后就退货款和运费嘛！
旗舰店客服C：这次给您带来不愉快的购物体验，您消消气！
旗舰店客服C：亲～稍等，小二这边儿正在为您查询的哈！
旗舰店客服C：小二这边儿给您登记，让仓库给您一个合理的处理方案可以吗？亲亲！
土根：可以。这是购货款和退货运费支付凭证截图，您看一下吧！
土根把购货款和退货运费支付截图传了过去。
旗舰店客服C：亲，已经为您登记了哈！您是我们店铺的优质会员，小二一定会尽最大努力，第一时间反映到仓库这边，为您尽快解决呢，放心哈亲！
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