一次投诉(1/1)
今天，我收到一个投诉，一个客户说快递没收到。
我顺着这个号码查找以前的通话记录，发现是两个月以前的事情。
那天客人说不在家，让我把快递放到他家电表箱。
以我每天送两百件的强度，在这之后我又送了六万件快递，现在我完全不记得这件事。
不过客人是可以两个月后投诉没收到快递，因为快递公司规定客人的投诉期是一年。
现在我有通话记录，但是却不能摆脱责任，公司会说我完全可能没放。
于是我又找了我的相册，找到了两个月前那张电表箱的照片。
有了照片，我依然不能摆脱责任，公司会说我是摆拍。
所以只要顾客一投诉，基本就是快递员的责任，你手里再多的证据也没用。
到目前为止，关于这个鲨臂客户对于两个月前快递丢失的投诉，我可以说是完败，赔钱基本上是板上钉钉。
但是我知道，我还有一线生机。
我拨通了那个号码，我们把事情简单的对了一下，然后我告诉他：
“现在公司的政策是这样，只要客户说没收到，都是快递员的责任。所以，你能再找一下吗，如果找不到把价格给我，我赔你。”
客户一愣，好奇的问我：
“你们公司没有专门的赔偿部门吗？”
我叹了口气说道：
“我们公司，只知道顾客是上帝，他们哪里知道快递员是不是人。”
我当时的想法很简单，首先希望顾客善良；其次，如果非要赔，便宜我就算了，贵的话我就不干了。
很幸运，那天以后那个顾客没有给我打过电话，我的投诉也撤销了。
至于那个快递有没有找到，我关心那个干什么，每天的快递都送不过来。
本章完