第二十六章 创新服务(1/2)
商洛出发时，阳光明媚。到了西安，天公不作美，出了西安站，下着小雨。还好，地铁14号线开通，去肿瘤医院，不用出站，地下换乘3号线到吉祥村站下车，出站后向北走490米便到了。
“达，往里靠靠，衣服都淋湿了。”800多米，对二哥来说路程不算长，但是雨越下越大，衣服很快被淋湿一大片。还好，出门时叶子带了太阳伞，此时还可以应个急。但伞太小，两个人同时使用，只能照顾到一个人。
“没事，淋湿不怕，天气这么热。”二哥担心女儿淋湿，将伞向叶子这边推了推。
雨天，天空灰蒙蒙的，视线不是很好，路上的车辆又很多，二哥小心地向前走。最让人担心的是，一些骑电动车的人，在人群与车辆之间左右穿梭，不留神就会发生剐蹭现象。
有意找事，大城市的一道特别的风景吧！一些人靠此种做法谋生。行进中，叶子不断地提醒着父亲，注意避让。二哥，同时在提醒着叶子，他们最怕发生不愉快的事。
雨，像断线的珠，不断从伞头滴落，顺着二哥的肩膀往衣服里灌。每流进一滴，二哥都会打个寒战，为了不让叶子发现，他尽力控制着身体的变化。这点路程，在这样的环境下，让二哥感到漫长。为了尽快赶到医院，二哥与女儿加快步伐，已经顾不上躲雨。
到了医院，二哥脱掉外套，拧干衣服上的雨水，在休息区找了个空座位坐下来等叶子。叶子，提前两天，通过网络预约的方式，已经挂了号。
叶子离开后，二哥靠在椅背上，望着黑压压的人群感到压抑。他的思绪，没有跑到这些人为什么要来医院的问题上来，而是顺着一双双迷茫的眼睛，阴沉的脸色，跑回到那个让他兴奋的时光里。
二哥接受了父亲的建议，将汽车轮胎修理铺选址在通往麻池河乡政府的桥头，这里每天经过的车辆很多，并且距离商阳高速公路第三建设指挥部不到500米，修理铺紧邻几个小型超市，可以说地理位置很优越。
“恭喜、恭喜老二，以后来补胎，多给优惠点啊！”开业这天，村子里的邻居与亲戚来了二十多个人祝贺。与二哥同龄，又有私家摩托车的小树点燃一串鞭炮，放完后从二哥手里接过一支香烟，边吸边吐着烟卷。
“看你说的，咱们啥关系，以后给你补胎免费。”二哥拍了拍小树的肩膀，笑着回应。
“二哥，以后咱们工地上的十几台大卡车，轮胎维修工作就交给你了，你一定要上心，不能影响他们干活啊！”二哥与小树他们在聊天，承包二十多公里高速公路修建任务的村干部研主任走进修理铺，拉着二哥的手，交代着一些问题。
“研主任，这个你放心，老二干活很踏实。并且，他做轮胎翻新及修补工作七八年了，手艺绝对杠杠的。”小树走过来，帮二哥说话。
开业当天，二哥店里来了八胎东风大卡车，六胎是研主任打电话叫来照顾生意的，其余两胎是过路运输钢材的车辆。这天，二哥的店铺生意很好，实现了开门红。
“店要开好，生意要做活，身体也一定要照顾好。”忙完手头的活，回到家，已经是22：00点，看到疲惫不堪的二哥，妻子心疼地说。
“不要紧，刚开始有点难，顺手就好了。”妻子的关心，驱赶着二哥的困乏。他边吃饭，边与妻子商量，接下来他该从哪些方面入手，留住客人，打出自己店铺的金字招牌。
人，很多时候担心将事情做不好，畏首畏尾，那是因为没有思路。面对一件事情，只要找开大脑，想到科学的办法，并且敢于沿着设计好的路径阔步前行，一定会有所收获，顺利到达理想的彼岸。
二哥认真分析近一个月的营业情况，对每天到达修理铺的车辆进行归类，根据各种车型和驾驶员情况，画出一张精准服务保障图。同时，通过观察与思考，他推出一项优惠服务项目，开通会员与电话预约服务。制作“二哥保障卡”，印制服务项目，时间，收费标准，让自己的服务透明化，接受驾驶员与相关部门的全程监督收到了很好的效果。
“二哥，我的摩托车轮胎没气了，你能尽快来一赶家里帮我看看吗？”上门服务信息很快传遍乡里乡外，有天晚上21：00点，二哥在回家的路上，接到了求助电话。
“你是会湾村的刘哥吧，急着用车吗？”二哥对邻近村子驾驶摩托车的人员，提前已经进行过摸底，从打来的电话，他很快便能识别出对方。
“对，对，对，二哥，是我！明天一大早，要去山里干活，摩托车必须修好。如果，明天出不了工，人家要扣工资，一百多块钱呢！”刘哥感到意外，他一个电话，二哥便能说出他是谁，家住哪里。
“好，我马上赶过去帮你看看，你先不要睡觉。”二哥返回修理铺，带上火补工具，向会湾村奔去。
大山里的人们，白天下地干活，已经很累。此时，很多人，已经进入梦乡。三公里路程，没有路灯，没有月光，只有数
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